| 

Postal sem podjetnik

Mala skrivnost: Česa ne smete reči pred stranko

Mala skrivnost: Česa ne smete reči pred stranko

27.08.2008 ob 12:07

Vsakemu se je že zgodilo, da je prodajalec, ki nam je stregel, izmenjal pripombo ali komentar s sodelavcem. Včasih je pripomba zabavna, vendar nekaterih besed nikoli ne smete izgovoriti pred stranko.

1. »Zakaj to delaš zanj?« Včasih morate za stranko storiti več, kot počnete sicer. Sodelavcem zato ne postavljajte neumnih vprašanj.

2. »Ste prepričani, da si to res lahko privoščite?« Vaša skrb za stranke je pohvale vredna, toda skrb izrazite drugače.

3. »Kakšen tepec je bila ta stranka.« Nedopusten komentar med dvema prodajalcema. Še posebej, če stavek izrečeta pred naslednjo stranko.

4. »Tega nimamo.« Stranki raje povejte, kdaj želeni izdelek dobite, ali ji ponudite ustrezno zamenjavo zanj. Če niti tega nimate, ji povejte, kje lahko izdelek kupi.

5. »Kakšno nenavadno ime.« Če ima stranka nenavadno ime, je ni treba na to še posebej opozarjati. Raje jo prosite, da svoje ime črkuje, da ga boste pravilno zapisali.

6. »Ne vem točno, za kaj gre, a mislim, da vam bo ustrezalo.« Prodajalec naj stranki svetuje tam, kjer zna. Sicer naj stranko napoti k sodelavcu, ki ji bo laže pomagal.

7. »Jaz tukaj samo delam.« Kadar je težava večja od pristojnosti prodajalca, mora ta vedeti, kdo naj se pogovarja s stranko.

Vir in informacije: Povzeto po www.microsoft.com

sorodni članki


Komentarji: 1 

Dodajte komentar


Marko | 27.08.2008 ob 21:21
8.Jaz tukaj samo pomagam.
Dodajte komentar
Ime:
Vsebina:
Prepiši kodo:
(upoštevajte velike in male črke)
Prosimo vas, da pri pisanju komentarjev niste žaljivi. Vaši prispevki naj ne vsebujejo izrazov, ki niso primerni za objavo.




Ponedeljek
od 18 do 27 °C

Torek
od 18 do 28 °C

Sreda
od 17 do 29 °C

Anketa

Dopust...
je že mimo
šele pride
ga ne potrebujem

    rezultat